Toenemende vraag, een andere productmix, dezelfde hoeveelheid mensen én een enorme werkdruk. Procesoptimalisatie maakte bij Lekkerland het verschil.
Toenemende vraag, een andere productmix, dezelfde hoeveelheid mensen én een enorme werkdruk. Kort na de coronaperiode was de tevredenheid van klanten en medewerkers afgenomen en de leverbetrouwbaarheid moest beter (kunnen).
De uitdagingen waren duidelijk toen iValue Improvement als adviseur van start ging met procesoptimalisatie. Hier was behoefte aan een gestroomlijnd proces. Procesoptimalisatie
Om de noodzaak voor alle medewerkers kristalhelder te krijgen, is eerst een nulmeting gedaan om duidelijk te hebben hoe groot het probleem daadwerkelijk was. Daarnaast werd een projectteam van medewerkers samengesteld, vanuit alle afdelingen die een rol hadden in het leverproces. Dit om alle juiste inzichten mee te nemen, maar ook om te komen tot een oplossing die op alle afdelingen gedragen zou worden.
In een 3-daagse workshop werd het team allereerst meegenomen in de noodzaak die vanuit de nulmeting bleek: ontevreden klanten, veel klantenklachten, veel extra werk doordat orders niet in 1x ‘on time in full’ geleverd werden en veel fluctuaties in medewerkers en werkdruk.
Met deze noodzaak in het achterhoofd is het team aan de slag gegaan: eerst inzicht in het huidige procesverloop, wat middels een stroomschema al veel inzicht gaf. Vervolgens een stip op de horizon en een eerste realistische standaard hoe het leverproces zou moeten lopen. En realistisch betekent concreet: wat is er mogelijk over drie maanden, en wat moet daarvoor gebeuren? Na 3 dagen werd een implementatieplan gepresenteerd door de Lekkerland medewerkers zelf: eigenaarschap wat zij gingen realiseren in de volgende drie maanden.
Door het implementatieplan wekelijks gestructureerd op te volgen, kon na drie maanden ook daadwerkelijk succes gevierd worden. Het nieuwe proces was geïmplementeerd, inclusief de dashboarding waarmee het resultaat opgevolgd kon worden.
Het behaalde resultaat bestond niet alleen uit een verbeterd leverproces. Op de afdeling klachtafhandeling keerde de rust terug, waardoor er zelfs tijd vrij kwam om structureel te blijven verbeteren.
Inmiddels heeft het bedrijf een eigen continu verbeterafdeling, waarin ze gestructureerd stappen maken om hun bedrijfsprocessen nog verder te optimaliseren en elke dag beter te presteren. Hoe tof is dat!
Kleine pragmatische stappen, waarmee verrassend grote sprongen gemaakt werden. Verbeteringen in het proces welke direct een bijdrage leverde aan ons doel om ‘Your most convenient partner’ te zijn en blijven voor onze klanten.
